Lifecycle management gaat over het beheren van de gehele levenscyclus van een product of dienst vanaf het ontwerp, de introductie, groei, volwassenheid tot het verval. Terwijl customer engagement zich meer richt op de interactie en betrokkenheid van klanten op verschillende momenten in hun klantreis. Beide zijn essentieel voor het verhogen van de klantwaarde en het verminderen van churn.

De lifetime value (LTV) is een schatting van de totale nettowinst die kan worden toegeschreven aan een klant gedurende de gehele periode dat deze klant is verbonden aan een bedrijf. Het berekenen van de lifetime value kan variëren afhankelijk van de bedrijfstak en het bedrijfsmodel, maar het houdt in het algemeen rekening met de gemiddelde aankoopwaarde, de gemiddelde aankoopfrequentie en de gemiddelde klantlevensduur.

Churn verwijst naar het aantal klanten dat stopt met het gebruiken van een product of dienst gedurende een bepaalde periode. Een hoog churn percentage kan de overall klantwaarde en de customer lifetime value negatief beïnvloeden.

Customer engagement, oftewel klantbetrokkenheid, kan op verschillende manieren gemeten worden. Een paar van de indicatoren die het meest gebruikt worden om de betrokkenheid van een klant te meten zijn: de duur dat een klant op een website is, het openings- en klikpercentages van e-mails, de koopfrequentie en interactie op sociale media.

Customer engagement of klantbetrokkenheid verwijst naar de mate waarin een klant interacteert met en betrokken is bij een merk of bedrijf. Een hoge mate van klantbetrokkenheid kan leiden tot betere klantloyaliteit, hogere retentie en uiteindelijk een hogere klantwaarde.