Er zijn verschillende methoden om klantervaring te meten, waaronder Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT) en Customer Effort Score (CES).

Klantervaring kan worden verbeterd door te luisteren naar feedback van klanten, processen te optimaliseren, medewerkers te trainen en te investeren in technologie die de interactie met de klant verbetert.

Design thinking is een iteratief proces dat gebruikt wordt om complexe problemen op te lossen. Daarbij staat de klant en zijn behoeftes centraal; Design Thinking draait om het begrijpen van de mensen voor wie een product of dienst ontwikkeld wordt.

• Customer Service: Terwijl Customer Service zich specifiek richt op de ondersteuning en dienstverlening tijdens of na een aankoop, omvat Customer Experience de gehele beleving die een klant heeft met een merk of bedrijf gedurende de hele klantreis.
• User Experience: Terwijl Customer Experience zich richt op de algehele ervaring van een klant met een merk, richt User Experience zich specifiek op de ervaring met de website of producten en diensten.

Een customer journey, ook wel bekend als de klantreis, is het proces dat een klant doorloopt van het eerste besef van een behoefte tot de daadwerkelijke aankoop en daarna. Het in kaart brengen van een customer journey omvat het identificeren van alle contactpunten en ervaringen die een klant heeft met een merk, zodat bedrijven hun diensten kunnen optimaliseren voor een betere merkbeleving.

Een customer journey beschrijft de stappen die een klant doorloopt in contact met een organisatie, van bewustwording tot aankoop en loyaliteit.

Customer experience verwijst naar de totale ervaring die een klant heeft met een bedrijf gedurende de gehele klantreis, van het eerste contact tot aan nazorg.