Customer Experience2024-05-07T15:47:20+01:00

Customer Experience

Wij creëren unieke klantreizen die door automatisering en digitalisering een consistente én persoonlijke beleving bieden. Raadpleeg onze experts om te ontdekken hoe wij u kunnen helpen met het verbeteren van uw klantervaring door middel van customer experience design en verandermanagement.

Customer Journey Optimalisatie

Is zakendoen met uw organisatie echt zo eenvoudig als u denkt? Kent u de strubbelingen en pijnpunten die uw prospects en klanten ervaren tijdens hun klantreis? Bij RedCard.Digital specialiseren we ons in het ontwerpen van onvergetelijke klantreizen die zorgen voor een naadloze en persoonlijk afgestemde ervaring. Onze aanpak levert de volgende voordelen op:

  • Verhoogde Klantloyaliteit: Door consequent een positieve klantervaring te bieden, vergroten we de kans dat klanten terugkeren en trouw blijven aan uw merk. Tevreden klanten denken minder snel aan overstappen naar de concurrentie.

  • Positieve mond-tot-mondreclame: Tevreden klanten transformeren vaak in merkambassadeurs. Ze delen hun enthousiaste ervaringen met vrienden, familie en op sociale netwerken, wat natuurlijke groei stimuleert en uw merkreputatie versterkt.

  • Verhoogde Omzet en Groei: Een uitstekende klantervaring stimuleert herhaalaankopen en verhoogt de klanttevredenheid, wat leidt tot een toename in omzet. Wanneer consistent geïmplementeerd, draagt dit bij aan langdurige bedrijfsgroei.

Experience Design

Bij RedCard.Digital blazen we leven in uw customer journey map. Door gebruik te maken van customer experience design en customer journey maps definiëren we de ideale klantreis. We transformeren deze reis in een concrete roadmap die de inzet van data, technologie en marketing optimaliseert. Zo zetten we de eerste stappen naar een ongekende klantervaring.

Het resultaat? Uitzonderlijke klantervaringen die niet alleen aan de verwachtingen voldoen, maar deze overtreffen, waardoor klanten blijvend enthousiast en betrokken raken.

Deze aanpak zorgt voor:

  • Diepgaand inzicht in de customer journey: We identificeren zowel kansen als uitdagingen binnen uw klantreis. We bieden gerichte oplossingen om deze effectief aan te pakken en optimaal te benutten.

  • Aantrekkelijke Gebruikerservaringen: We creëren intuïtieve, relevante en emotioneel boeiende ervaringen die perfect aansluiten bij uw merkidentiteit.

  • Verhoogde Klanttevredenheid: We leveren unieke klantreizen door hyperpersonalisatie en geavanceerde digitalisering, wat leidt tot een aanzienlijke verbetering van de klanttevredenheid.

Ontdek onze ‘CX Starter’ Workshop

Deze workshop functioneert als een grondige inspectie van uw klantreis. Tijdens deze interactieve workshop identificeren we de uitdagingen en kansen binnen uw huidige klantbeleving.

Aan het eind van de sessie gaat u niet alleen weg met een vernieuwd perspectief op de klantreis, maar ook met een op maat gemaakt actieplan om deze inzichten effectief toe te passen en direct uw klantervaring te verbeteren.

€ 2500

CX Starter

CX audit in één dag

  • Kennisdeling

  • Workshop – Design your own Customer Journey
  • Klaar voor Actie: Een Duidelijk Actieplan

Customer Journey Map voorbeeld

Download een voorbeeld van een B2B Buyer Customer Journey. Verkrijg een compleet overzicht van alle commerciële processen en de bijbehorende technologie voor zowel Marketing als Sales.

Veel gestelde vragen

Hoe kan ik de customer experience meten?2023-10-25T16:59:22+01:00

Er zijn verschillende methoden om klantervaring te meten, waaronder Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT) en Customer Effort Score (CES).

Hoe kan ik de customer experience verbeteren?2023-10-25T16:58:52+01:00

Klantervaring kan worden verbeterd door te luisteren naar feedback van klanten, processen te optimaliseren, medewerkers te trainen en te investeren in technologie die de interactie met de klant verbetert.

Wat is design thinking?2023-10-25T16:58:29+01:00

Design thinking is een iteratief proces dat gebruikt wordt om complexe problemen op te lossen. Daarbij staat de klant en zijn behoeftes centraal; Design Thinking draait om het begrijpen van de mensen voor wie een product of dienst ontwikkeld wordt.

Hoe verschilt Customer Experience van Customer Service en User Experience?2023-10-25T16:57:59+01:00
  • Customer Service: Terwijl Customer Service zich specifiek richt op de ondersteuning en dienstverlening tijdens of na een aankoop, omvat Customer Experience de gehele beleving die een klant heeft met een merk of bedrijf gedurende de hele klantreis.
  • User Experience: Terwijl Customer Experience zich richt op de algehele ervaring van een klant met een merk, richt User Experience zich specifiek op de ervaring met de website of producten en diensten.
Wat is een voorbeeld van een customer journey?2023-10-25T16:56:55+01:00

Een customer journey, ook wel bekend als de klantreis, is het proces dat een klant doorloopt van het eerste besef van een behoefte tot de daadwerkelijke aankoop en daarna. Het in kaart brengen van een customer journey omvat het identificeren van alle contactpunten en ervaringen die een klant heeft met een merk, zodat bedrijven hun diensten kunnen optimaliseren voor een betere merkbeleving.

Wat is een customer journey?2023-10-25T16:56:36+01:00

Een customer journey beschrijft de stappen die een klant doorloopt in contact met een organisatie, van bewustwording tot aankoop en loyaliteit.

Wat is customer experience (CX)?2023-11-23T10:47:20+01:00

Customer experience verwijst naar de totale ervaring die een klant heeft met een bedrijf gedurende de gehele klantreis, van het eerste contact tot aan nazorg.

Contactform

hoe kunnen wij u van dienst zijn?

Op zoek naar expertadvies of een nieuwe kijk op uw marketingstrategie? Bezoek ons voor een kop koffie en een vrijblijvend gesprek waarin we samen uw mogelijkheden verkennen.

  • 65+ jaar gecombineerde ervaring

  • Modern Online Marketing Bureau: Wij blijven de trends voor binnen het digitale domein, zodat we u steeds de meest effectieve oplossingen kunnen bieden.

  • Engineers van Duurzame Groei: We ontwerpen unieke klantreizen, gesteund door robuuste technologie, om een groei te waarborgen die blijvend is.

Ga naar de bovenkant